Setiap pebisnis profesional tentu sudah memahami bahwa hasil penjualan bukan hal utama dalam bisnis. Hal yang lebih penting dari itu adalah indikator loyalitas pelanggan. Memiliki pelanggan loyal akan memberikan dampak yang signifikan bagi perusahaan.
Ketika berbicara mengenai omzet, setiap pebisnis tentu bisa mengupayakannya. Tetapi jika sudah berbicara soal pelanggan, belum semua perusahaan memiliki pelanggan yang loyal. Padahal pelanggan loyal adalah aset yang paling bernilai untuk setiap usaha. Alasannya meskipun usaha sedang menurun, pelanggan tersebut akan tetap setia melakukan pembelian.
Untuk itu, membangun loyalitas pelanggan bisa dikatakan wajib dilakukan oleh pebisnis. Berikut ini adalah cara meningkatkan penjualan berdasarkan indikator loyalitas pelanggan yang dapat membantu Anda melihat seberapa loyal mereka terhadap bisnis Anda.
Mau Merekomendasikan Produk Secara Sukarela
Pelanggan setia yang sudah memiliki loyalitas terhadap suatu produk tidak akan ragu untuk merekomendasikan dan mempromosikan produk Anda kepada orang lain secara sukarela. Hal ini mereka lakukan sebagai bentuk kepuasan atas pengalaman yang diperoleh dari produk tersebut.
Resisten Terhadap Produk Lain
Pelanggan yang sudah loyal terhadap suatu brand biasanya akan resisten atau menolak tawaran dari produk kompetitor. Bahkan meskipun harga produk dari kompetitor lebih murah atau menawarkan fitur lebih, mereka tidak akan berubah pikiran dan merasa bahwa produk kompetitor tersebut tidak lebih baik dari produk yang sudah mereka gunakan.
Tingkat Kepuasan Tinggi
Pelanggan memiliki tingkat kepuasan yang sangat tinggi setiap kali mereka menggunakan produk Anda. Bahkan mereka mungkin merasa bahwa tidak ada produk lain yang lebih memuaskan.
Memiliki Ikatan Emosional Dengan Produk/Brand
Pelanggan sudah merasa memiliki ikatan emosional terhadap brand atau produk. Misalnya karakter perusahaan atau produk sesuai dengan kepribadian mereka.
Mendapatkan Kemudahan dan Kenyamanan
Pelanggan merasa bahwa mereka memperoleh kemudahan dan kenyamanan dari produk yang digunakan. Contohnya adalah produk yang mudah digunakan, kemudahan klaim garansi, transaksi cepat, dll.
Pengalaman yang Berkesan
Pelanggan memiliki pengalaman tersendiri terhadap suatu produk atau brand, khususnya pengalaman yang mengesankan sehingga mereka terus menggunakan produk tersebut.
Demikian sedikit ulasan beberapa indikator loyalitas pelanggan. Kira-kira, apakah pelanggan Anda sudah memenuhi semua kriteria di atas? Nah kunjungi https://www.ottopoint.id/id/home sebagai solusi kebutuhan program loyalitas bisnis Anda.
